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Atención al Cliente

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Atención al Cliente

Maneras innovadoras de conseguir que los empleados se identifiquen con los objetivos de la empresa mediante la formación y desarrollo del ámbito laboral.  

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   Competencias principales     Competencias relacionadas
 
  Título del módulo Áreas de contenidos Competencias
PDF Document Actitudes Enfocadas al Servicio Construir Lealtad de Cliente
 
Actitud, Conciencia Externa, Experiencia del Cliente
 
 
Comunicación, Influencia, Habilidades Interpersonales, Manejo del Estrés, Adaptabilidad
PDF Document Crear Clientes Leales Construir Lealtad de Cliente
 
Habilidades Interpersonales, Experiencia del Cliente
 
 
Iniciativa, Captación de Clientes
PDF Document Habilidades en el Teléfono: Entrantes Servicio Telefónico
 
Comunicación, Experiencia del Cliente
 
 
Actitud, Habilidades Interpersonales, Captación de Clientes, Adaptabilidad
PDF Document Habilidades en el Teléfono: Salientes Venta Basada al Servicio
 
Captación de Clientes, Experiencia del Cliente
 
 
Actitud, Comunicación, Habilidades Interpersonales
PDF Document Referidos La Construcción de Asociaciones de Cliente
 
Habilidades Interpersonales, Experiencia del Cliente
 
 
Profesionalismo, Captación de Clientes
PDF Document Resolución de Quejas Construir Lealtad de Cliente
 
Resolución de Conflictos, Experiencia del Cliente
 
 
Actitud, Comunicación, Habilidades Interpersonales, Manejo del Estrés
PDF Document Servicio al Cliente Interno Servicio de Atención al Cliente Interno
 
Resolución de Conflictos, Adaptabilidad
 
 
Actitud, Cambio Gerencial, Habilidades Interpersonales, Profesionalismo, Manejo del Estrés, Experiencia del Cliente
PDF Document Ventas Cruzadas Venta Basada al Servicio
 
Captación de Clientes, Experiencia del Cliente
 
 
Comunicación, Influencia, Habilidades Interpersonales

Áreas de contenido

Las competencias que se enseñan a través de nuestro proceso iMAP se dividen en seis áreas de contenido diferentes. Selecciona tu área de interés para obtener más información.
Compromiso del Equipo Desarrollo de Liderazgo Efectividad en las Ventas Atención al Cliente         Presentaciones EfectivasMejora de Procesos        

Talent Management White Paper Gestión del Talento
Descargar Libro Blanco
 

Succession Planning White Paper Plan de Relevo
Descargar Libro Blanco
 

Employee Engagement White Paper Compromiso de los Empleados
Descargar Libro Blanco

 
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