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Casos de estudio

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Weis Markets
Weis Markets es una gran cadena nacional de supermercados con sede en Sunbury, Pensilvania. Las 154 tiendas Weis Markets están repartidas entre 5 estados: Pensilvania, Maryland, New Jersey, New York y West Virginia. 
 
Reto empresarial
Los cambios estructurales dentro de las tiendas Weis Markets obligaron a los gerentes de estos centros a asumir la responsabilidad del desempeño y supervisión a nivel de tienda antes de tiempo. Los gerentes de las tiendas tenían que recibir formación y adquirir experiencia para dar respuesta a las preocupaciones del personal respecto a la transformación de la empresa. 
 
Solución 
La temática y el enfoque de la formación Dale Carnegie introdujo un nuevo paradigma que hace hincapié en el liderazgo, el trabajo en equipo y empowerment (apoderamiento). El pensamiento a corto plazo de Weis fue sustituido por la planificación de tácticas a largo plazo y el establecimiento de metas de desempeño para los gerentes y sus equipos. 
 
Resultados
"Dale Carnegie nos ayudó a instaurar la premisa de que cuanto mejor tratemos a nuestros clientes internos, mejor trataremos a nuestros clientes externos. El impacto de la formación es evidente en los resultados finales", dice Jim Kessler, del departamento de Recursos Humanos de Weis Markets. En el balance final de Weis Markets se aprecia que han aumentado las ventas en un 3% y los ingresos en 2.100 millones de dólares.

"Dale Carnegie nos ayudó a instaurar la premisa de que cuanto mejor tratemos a nuestros clientes internos, mejor trataremos a nuestros clientes externos. El impacto de la formación es evidente en los resultados finales".
 
Jim Kessler, director de RR.HH de Weis Markets
 
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Áreas de contenido

Las competencias que se enseñan a través de nuestro proceso iMAP se dividen en seis áreas de contenido diferentes. Selecciona tu área de interés para obtener más información.
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Succession Planning White Paper Plan de Relevo
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Employee Engagement White Paper Compromiso de los Empleados
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